ไม่ว่าในกรณีใด ๆ คุณสามารถเลือกติดตั้งแจ้งความประสงค์ได้เองกับทางสายการบิน สำหรับในสหภาพยุโรป Regulation 261/2004 จะถูกบังคับใช้ และสายการบินจะอำนวยความสะดวกแก่คุณโดยไม่ส่งต่อคุณไปยังบริษัทท่องเที่ยวแม้ว่าคุณจะซื้อตั๋วเครื่องบินผ่านทางเว็บไซต์ของบริษัทท่องเที่ยวก็ตาม
หากเราให้ความช่วยเหลือในการเรียกร้องสิทธิ์คืนเงินของคุณ ทางสายการบินก็ยังมีความรับผิดชอบในการดำเนินการใช้สิทธิ์ของคุณ หรือคุรสามารถติดต่อกับสายการบินเพื่อแจ้งขอคืนเงินได้โดยตรง
หากคุณซื้อตั๋วผ่านทางเรา ทางสายการบินจะคืนเงินผ่านทางเรา และเราจะจ่ายเงินคืนให้แก่คุณผ่านทางช่องทางชำระเงินเดิม
ที่สวีเดนซึ่งเป็นสำนักงานใหญ่ของเรา หน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคมีข้อกำหนดเกี่ยวกับหน้าที่ของสายการบินในการให้ความช่วยเหลือลูกค้า และห้ามส่งต่อลูกค้ากลับไปที่บริษัทท่องเที่ยว หากคุณติดต่อมาหาเราเพื่อขอความช่วยเหลือ เราจะดำเนินการอย่างเต็มที่เพื่อให้ความช่วยเหลือคุณ แต่ยังต้องปฏิบัติตามกฏเกณฑ์และข้อจำกัดต่าง ๆ ของทางสายการบิน